Service
Beschwerdemanagement
Wenn etwas nicht so läuft, wie Sie es erwarten dürfen, wollen wir das wissen. Hier steht, wie Sie eine Beschwerde einreichen, wie schnell wir reagieren und welche Stellen unabhängig vermitteln.
- Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen
- Abschließende Antwort in der Regel binnen 15 Werktagen
- Unabhängige Schlichtung möglich
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Beschwerden sind für Sie kostenfrei. Sie können sich auch von einer dritten Person vertreten lassen; wir benötigen dann eine Vollmacht.
- Per E-Mail an beschwerde@capitalparadigm.com: bitte mit Kundennummer, sofern vorhanden.
- Über das Kontaktformular auf dieser Website.
- Schriftlich per Post an Paradigm Capital AG, Beschwerdemanagement, Südliche Münchner Str. 1, 82031 Grünwald.
- Hilfreich sind: Beschreibung des Vorgangs, betroffenes Produkt oder Partnerbank, Datum und gewünschte Lösung.
Wie wir bearbeiten
Jede Beschwerde wird erfasst, einer verantwortlichen Person zugeordnet und dokumentiert. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung mit einem Aktenzeichen.
Die abschließende Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Werktagen. Ist eine Prüfung komplexer, etwa wenn eine Partnerbank im Ausland beteiligt ist: informieren wir Sie über den Stand und nennen einen neuen Zeitrahmen, der 35 Werktage nicht überschreitet.
Kurz gefasst
- Eingang
- Bestätigung mit Aktenzeichen binnen zwei Werktagen.
- Antwort
- In der Regel innerhalb von 15 Werktagen.
- Kosten
- Das Beschwerdeverfahren ist für Sie kostenfrei.
Unabhängige Schlichtung
Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie eine außergerichtliche Streitbeilegung anrufen. Für Streitigkeiten mit Wertpapierdienstleistern ist die Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zuständig, für Bankgeschäfte je nach Institut die zuständige Verbandsschlichtungsstelle.
Betrifft die Beschwerde eine Partnerbank im EU-Ausland, unterstützen wir Sie bei der Kontaktaufnahme mit der dortigen Aufsicht oder Schlichtungsstelle. Der Weg zu den Gerichten bleibt in jedem Fall offen.
FAQ
Häufige Fragen
Wir nehmen sie dennoch auf, leiten sie an die Bank weiter und begleiten den Vorgang, bis eine Antwort vorliegt.
Ja, in anonymisierter Form. Wiederkehrende Punkte fließen in die Verbesserung von Prozessen und Texten ein.
Risikohinweis: Jede Anlage am Kapitalmarkt ist mit Chancen und Risiken behaftet. Kurse können steigen oder fallen, im äußersten Fall ist ein vollständiger Verlust des angelegten Betrages möglich.
Hinweis: Die Inhalte dienen der allgemeinen Information und stellen keine steuerliche Beratung dar.
Diese Darstellung beschreibt unseren internen Prozess und begründet keine über gesetzliche Vorgaben hinausgehenden Ansprüche.